Cómo hacer que tus clientes vuelvan a tu tienda a comprar

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Atraer a los compradores para que hagan su primera compra es solo la mitad de la batalla cuando se trata de impulsar la retención.

 

Si tu marca está experimentando una afluencia de nuevos compradores, ya sea por las vacaciones, una nueva venta, una colaboración o asociación, o simplemente un aumento inesperado en la demanda (¡bien!), es esencial asegurarse de que tu marca tenga estrategias implementadas para involucrar a esos nuevos compradores y mantenerlos leales.

 

Alternativamente, si tu marca está experimentando una caída en las compras después de un evento estacional u oportuno, la recomendación sigue vigente: volver a atraer tanto a los clientes anteriores como a los nuevos compradores por primera vez permitirá que tu marca amplíe la conversación y cumpla con sus objetivos de retención.

 

Entonces, ya sea que estés convirtiendo la temporada baja en temporada alta, o estés capitalizando un momento emocionante de alta demanda, hemos recopilado varias estrategias que aprovechan el dúo definitivo para impulsar la retención: el marketing por SMS y los programas de fidelización. — para incentivar a los compradores a volver y comprar una y otra vez.

 

¡Registrate! Confirma la satisfacción de la compra, solicita comentarios y fomenta las referencias

 

Las estrategias de re-compromiso comienzan con esa primera y crucial comunicación de seguimiento. Recuerda a los compradores su compra anterior y solicita comentarios en forma de reseñas y/o calificaciones con estrellas. Si los compradores optaron por recibir mensajes SMS de tu marca, ¡envía el mensaje de seguimiento por mensaje de texto! Nuestros datos muestran que las marcas recopilan contenido generado por los usuarios, incluidas reseñas y calificaciones de estrellas, con una tasa de conversión un 66% más alta cuando las solicitudes se envían por SMS en lugar de por correo electrónico.

 

Si un comprador ya ha dejado una reseña positiva de su compra, envíale un mensaje de texto con un enlace para recomendar a un amigo. Intenta incentivar con un código de descuento personal o incluso una muestra gratuita para despertar el interés en un nuevo producto y promover las ventas cruzadas.

 

Recordar a los compradores las recompensas de fidelidad disponibles

 

Uno de los mensajes de texto más inspiradores que puede recibir un comprador después de haber realizado una compra es un recordatorio de un descuento disponible, una oferta especial o un saldo de recompensa que ha acumulado y aún no ha utilizado. Más del 47% de los consumidores han dicho que recibir un mensaje de texto sobre sus puntos de fidelidad o recompensas los alentaría a realizar una compra.

 

Los recordatorios de puntos como estos pueden ser una estrategia de recuperación ideal. Y, al aprovechar el alcance personalizado en el canal de comunicación preferido de un cliente, como el texto, las marcas pueden aumentar la probabilidad de que los compradores se conviertan y vuelvan a comprar nuevamente.

 

Ahorra ventas convirtiendo las devoluciones en cambios

 

Si bien las devoluciones siempre serán parte del ciclo comercial, no tienen que indicar el final de una relación con un comprador. Más bien, si un cliente regresa con la intención de realizar una devolución, tu marca puede implementar estrategias para convertir esas devoluciones en intercambios.

 

Cada punto de contacto con tus compradores, incluso una devolución, es una oportunidad para generar confianza y reforzar su relación. Si comprendes por qué un comprador necesita realizar una devolución (es decir, tamaño o color incorrecto), asegúrate de personalizar el mensaje para mostrar que lo comprende y proporciona exactamente la información adicional que necesita para tomar una nueva decisión de compra informada. Por lo tanto, si regresan debido a un color incorrecto, asegúrate de agregar mensajes personalizados con todos los colores adicionales que les ofrece para que elijan.

 

Además, intenta presentarles a los compradores nuevos productos que hayas lanzado recientemente o productos similares a sus compras anteriores.

 

Genera entusiasmo en torno a las nuevas ventas y lanzamientos de productos

 

El envío de nuevas ventas y ofertas exclusivas, especialmente para los miembros del programa de fidelización, son formas clave de impulsar el compromiso contínuo durante los ciclos de compra tanto intermitentes como cerrados.

 

Atrae a tus compradores más leales, como miembros de tu programa de fidelización, con el lanzamiento de un nuevo producto o una asociación de marca, y envíales un mensaje de texto con una oferta exclusiva o un código de descuento urgente para incentivar la acción inmediata. Más del 40% de los compradores dijeron que un mensaje de texto con una cuenta regresiva hasta el vencimiento de una venta u oferta los alentaría a completar una compra.

 

Envía actualizaciones cuando sea el momento de reordenar

 

Si tu marca vende un producto que debe cumplirse según un cronograma, asegúrate de enviar un mensaje de texto a los compradores cuando sea el momento de volver a comprar.

 

Las suscripciones son otra extensión más de los programas de recompensas, dice Mary Pilecki, vicepresidenta y analista jefe de Forrester. “Las suscripciones combinan varias tácticas de lealtad, incluidos los ingresos recurrentes y el compromiso con la marca”. Enviar mensajes de texto a los compradores con recordatorios personalizados y actualizaciones sobre sus suscripciones les ayuda a sentirse como si fueran miembros de una marca, en lugar de simplemente suscriptores de un producto. Los mensajes SMS despiertan ese toque personal y ayudan a generar lealtad emocional que impulsa la retención.

 

Si un comprador compró un servicio de suscripción, aprovecha tu programa de fidelización para involucrarlo en canales adicionales. Intenta enviar campañas de SMS que provoquen nuevos productos que pronto podrían agregar a su caja, o recompénsalos por publicar fotos de sus cajas en las redes sociales.

 

Los SMS y la fidelización impulsan la retención más rápido

 

Con el marketing por SMS trabajando en conjunto con tu programa de fidelización, tu marca puede generar un valor comercial real a partir de la lealtad emocional que genera. Al incentivar a los compradores a participar en los canales más personales, tu marca puede reducir la rotación, aumentar la adopción de productos, brindar mejores experiencias y, en última instancia, impulsar la retención.

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