Las referencias pueden convertir a los compradores en un canal de adquisición efectivo, pero cuando se combinan con la lealtad, puede convertir a los compradores en embajadores orgánicos de la marca y amantes de la empresa para toda la vida. Los programas de lealtad efectivos brindan a los consumidores una razón para regresar (experiencias VIP, beneficios, descuentos) y se han convertido en una estrategia cada vez más popular a medida que las marcas duplican los esfuerzos de retención.
Si bien la lealtad tiene más impulso que un programa de referencias solo, los beneficios de lanzar las soluciones en conjunto hacen que todo valga la pena.
La lealtad y las referencias hacen que los consumidores sean defensores leales, no solo compradores de una sola vez. A diferencia de una herramienta de referencias independiente, los programas de lealtad y referencias ayudan a lograr sus distintos objetivos comerciales. Con estas dos soluciones, las empresas pueden aumentar el valor de por vida del cliente, el valor promedio de los pedidos, la tasa de repetición de compras y reducir la rotación, al mismo tiempo que crean una comunidad en torno a su marca.
He aquí por qué las dos soluciones hacen la pareja perfecta.
Logra un mayor impacto general en el ROI
Los programas de fidelización y recomendaciones brindan a los compradores una razón para regresar y gastar más con tu marca. Los miembros leales reciben experiencias personalizadas, ventajas experienciales, acceso anticipado a productos y ventas, y una comunidad de compradores con ideas afines. Un programa de recomendación independiente no remodela la experiencia de compra de los consumidores de la misma manera.
Y, los esfuerzos de retención dan sus frutos en dividendos. Accenture informa que los clientes que pertenecen a programas de fidelización generan entre un 12% y un 18% más de crecimiento de ingresos incrementales por año que aquellos que no participan.
Alcanza objetivos comerciales específicos
Las marcas pueden adaptar los programas de lealtad y referencias para lograr sus objetivos comerciales específicos, orientados al ROI o de otra manera. Por ejemplo, ya sea que tu empresa necesite mejorar las tasas de retención de clientes o disminuir el tiempo entre compras, un programa estratégico de lealtad y referencias puede ayudarte a lograr estos objetivos a través de la estructura del programa, las campañas y las ventajas.
Por ejemplo:
- Las campañas de gasto objetivo objetivo aumentan el AOV
- Las campañas de tarjetas perforadas aumentan las tasas de compra repetida
- Recompensas por seguimiento social construye comunidad
- Las campañas de donación de puntos promueven los valores de la marca e impulsan la afinidad con la marca.
Cataliza los esfuerzos de retención y adquisición
Los programas de lealtad y referencias brindan un enfoque multifacético para la retención y adquisición. Los programas solo de referencias ofrecen un canal estratégico para que los clientes satisfechos se comuniquen con amigos y familiares, pero ¿cómo hacer que los compradores recomendados regresen? Un programa de fidelización ofrece a los compradores referidos más que un código de descuento único para devolverle su negocio. Además, las recompensas de lealtad se pueden construir y personalizar, lo que las convierte en un incentivo más para los compradores que solo los códigos de referencia no acumulables.
Juntas, las soluciones de lealtad y referencias crean una canalización de clientes leales, no solo una estrategia de adquisición.
Hace el terreno de juego para la lealtad y referencias
Lanzar un programa de lealtad y referencias requiere más esfuerzo y participación de la empresa que un programa de referencias independiente, pero existen formas efectivas de agilizar el proceso.
Cuando hables con tus equipos, enfatiza la capacidad de tu programa de lealtad y referencias para construir relaciones a largo plazo entre tu marca y tus clientes. Al comenzar la conversación, concéntrate en las métricas críticas de éxito de lealtad de tu negocio. Establece expectativas de que el programa de fidelización mejorará los indicadores clave de rendimiento tanto cuantitativos como cualitativos en toda la organización.
Los KPI cualitativos incluyen:
- Aumento de ventas
- Rotación reducida
- Aumento del tamaño de los carritos
- Aumento de las ventas repetidas
- Mayor compromiso
Los KPI cuantitativos incluyen:
- Aumento de la satisfacción del cliente
- Mayor conciencia de marca
- Ventaja competitiva
También deberás involucrar a las partes interesadas clave y establecer plazos de implementación a medida que avanza el lanzamiento del programa. Los programas efectivos de lealtad y referencias se adaptan a los cambios de los consumidores, el mercado y la empresa para impulsar continuamente la retención, maximizar los ingresos y alinearse con sus objetivos comerciales.
Ofrece a los compradores más que un código de descuento único
La retención es la nueva adquisición, y los compradores quieren cupones de descuento de más del 5%. Lanzar juntos programas de lealtad y referencias maximiza la longevidad de su marca. Si necesitas nuestros servicios, contacta con Several.