Top 20 Consells per Crear la Millor Web eCommerce

Creiem que és el millor moment per crear una botiga en línia amb la millor agència Ecommerce possible, per això t'oferim aquest article interessant amb consells valuosos perquè puguis començar a preparar-te.Les principals botigues en línia, com Amazon i eBay, tenen polítiques restrictives per als venedors. Aquests espais redueixen la presència de la marca dels comerciants per mantenir la seva pròpia imatge homogènia.Els venedors amb botigues pròpies juguen un joc diferent. Tenen un control total sobre les experiències dels seus clients. Tant si estan reorganitzant la disposició de productes com destacant una oferta a la botiga, els comerciants poden utilitzar el seu lloc web per connectar-se directament amb els clients i fomentar les compres.Però amb tanta llibertat, els propietaris de botigues en línia poden no saber per on començar amb la cura de la seva botiga.Per començar a atreure compradors i retenir clients fidels, aquests són els nostres 20 consells clau per crear una botiga en línia reeixida. Aquestes estratègies cobreixen com els compradors experimenten cada element de la seva botiga en línia per explicar com s'ha de dissenyar cada aspecte per atraure compradors i augmentar les vendes.Seguint aquestes estratègies, els venedors poden dirigir-se als interessos dels clients a través de la seva botiga en línia perquè el seu negoci es destaqui entre comerciants menys experts.

1. Disseny web atractiu

No importa si tens el millor producte possible en el teu nínxol i el millor servei al client a més: si el disseny web de la teva botiga és dolent, la teva presència comercial online està condemnada. Segons un estudi de Kissmetrics, el 93% dels compradors consideren que l'aspecte visual és el factor més important a l'hora de fer una compra.Per crear una botiga en línia rendible, el millor és contractar bons professionals que t'assegurin un gran resultat, ja sigui nosaltres com a agència experta en eCommerce o una altra que també pugui aportar Know How, coneixement en usabilitat, conversió... dissenys nets, intuïtius i que segueixin les últimes tendències de disseny web. L'important és que estiguis ben assessorat i recolzat per un equip de professionals del disseny web.El disseny web hauria de captivar l'atenció dels visitants del site. Impacta i reté els clients amb imatges d'ample complet i text mínim.Els elements de disseny han de captivar els visitants, com per exemple utilitzar imatges d'ample complet i evitar distraccions amb un text mínim. Aquí tens un exemple de disseny que Nike ha escollit per a la seva botiga en línia:

2. Una pàgina impressionant de "Sobre nosaltres"

Si un visitant accedeix a la teva pàgina "Sobre nosaltres", això significa que ja està interessat en tu, la teva empresa o el teu producte i li dones l'oportunitat de demostrar-li que el teu producte és el millor. El que has de fer és explicar clarament què és, què fa i, el més important, què ofereix el teu producte als clients, què el diferencia de la competència, trobar sempre aquell quelcom que destaqui, que tu ofereixis i altres no. Tots els testimonis, assoliments i qualsevol tipus de comentaris positius de les xarxes socials o fotos d'Instagram amb persones reals provant el teu producte són benvinguts allà.Assegura't de no desaprofitar aquesta oportunitat, ja que et pot portar a guanyar un client. La teva informació de contacte ha de ser clara i fàcil de trobar a la secció "Sobre nosaltres" i també al llarg del teu lloc web. Assegura't de mencionar:Correu electrònic de contacte Adreça de la teva empresa (posa una, ja sigui les teves oficines o domicili fiscal perquè genera confiança) Enllaços a les teves xarxes socials Cobrir la teva pàgina "Sobre nosaltres" amb massa informació pot resultar aclaparador pels visitants. Algunes botigues en línia, com seedlipdrink en l'exemple a continuació, opten per un disseny minimalista per mantenir la informació clara i fàcil de comprendre.La informació de "Contacte" generalment es col·loca a la part inferior del lloc web, i els usuaris estan acostumats a trobar-la allà.Aquí tens alguns consells pràctics per crear la teva secció "Sobre nosaltres":·Inclou informació bàsica sobre el teu negoci a la pàgina, com informació de contacte, adreça i comptes de xarxes socials. ·Evita saturar la pàgina "Sobre nosaltres" amb massa informació. Mantingues un disseny minimalista per als visitants.

3. Associar-se amb altres marques.

Donar els diners que tant li ha costat guanyar a una empresa poc coneguda no és fàcil per a la majoria dels compradors. Estableix la teva reputació mostrant quines empreses treballen amb tu. No necessàriament han d'estar a l'escala d'una Coca-Cola o Apple, però fins i tot les petites empreses poden afegir confiança a la teva i al teu producte.Com més socis tinguis, millor. Així és com Amasty mostra les seves relacions establertes amb els seus socis:Aquí tens alguns consells pràctics per associar-te amb altres marques i influencers:· Destaca les empreses associades a la pàgina d'inici per mostrar immediatament la teva reputació als visitants de la botiga online. · Si tens molts socis, mostra'ls tots. Com més socis tinguis, més confiança tindrà el comprador.

4. Oferir el millor suport online

Els teus consumidors han de saber que rebran assistència després de fer una compra, si cal. Garantir la solució de problemes després de la compra i la consulta prèvia pot convertir compradors potencials en clients fidels i recurrents.El tipus de suport més complet i útil és un xat en viu que funcioni 24/7. Aquesta eina pot augmentar la conversió en tot el lloc en un 10% o més. Si no tens recursos per oferir assistència les 24 hores, encara hauràs de proveir algun tipus de servei d'ajuda durant l'horari laboral.Com a exemple, pots veure com la botiga de roba, GitmanBros, ofereix xat en viu als seus clients:La companyia manté la funció de xat fàcilment accessible, però discreta per als compradors a la cantonada inferior esquerra.Aquí tens alguns consells pràctics per oferir un excel·lent suport en línia:

• Oferir suport en totes les etapes de l'experiència de compra per animar els nous compradors a fer la primera compra i als clients que tornen a continuar comprant.
• Fes que les funcions d'atenció al client, ja sigui una línia telefònica o un quadre de xat, siguin visibles des de la pàgina d'inici perquè els compradors coneguin aquests serveis.

5. Proporciona diferents opcions de pagament

No pot existir una botiga online sense pagaments. Ofereix una àmplia varietat d'opcions de pagament conegudes pels teus clients perquè sempre puguin fer una compra fàcilment.PayPal domina com la solució principal de pagament, però hi ha altres opcions també vàlides per al teu negoci. Consulta la llista d'Entrepreneur d'altres 15 mètodes de pagament utilitzats per veure si hi ha algun altre servei que s'adapti a les necessitats del teu negoci online, tenint en compte que PayPal cobra comissions elevades i segur que trobaràs una altra opció que puguis habilitar en paral·lel encara que PayPal sigui la més usada i coneguda.Aquí tens alguns consells útils per proporcionar opcions de pagament:

• Permet que els venedors creïn un compte a la teva botiga i guardin la seva informació de pagament perquè les compres futures siguin més àgils.
• Ofereix una àmplia varietat d'opcions de pagament conegudes perquè cada consumidor pugui fer fàcilment una compra a la teva botiga.

6. Publicita't a les xarxes socials

La publicitat en canals de xarxes socials és una manera poderosa de connectar creativament i amablement amb molts clients potencials. La publicitat a les xarxes socials pot ser qualsevol cosa, des d'una simple publicació a Facebook fins a una lent amb forma de taco a Snapchat.[ Font ]Utilitza eines, com Google Analytics, per rastrejar quins canals utilitzen més els teus clients objectiu i centra els esforços de màrqueting en aquestes plataformes. Si et confon el terreny relativament nou de les xarxes socials, consulta aquestes guies de publicitat a Facebook, publicitat a Instagram i publicitat a Snapchat per començar.Aquí tens alguns consells pràctics per a la publicitat a les xarxes socials.

• El màrqueting a xarxes socials permet molta creativitat, així que intenta implementar la personalitat dels teus compradors clau en els anuncis.
• Utilitza l'anàlisi de xarxes socials per monitorar l'èxit dels teus anuncis i formula estratègies per millorar futures promocions.

7. Un blog útil, impulsat per SEO

Gestionar un blog és una oportunitat per generar més trànsit a la botiga. És probable que les publicacions amb paraules clau SEO i informació útil per als consumidors tinguin un bon posicionament als motors de cerca. Les publicacions de blog que se situen bé i animen a la gent a visitar el teu lloc són un trampolí perquè visitin les pàgines dels teus productes i facin compres.[ Font ]El blog també és un mitjà per connectar amb el públic a un nivell més profund. Veure com els clients responen al contingut que generes pot informar les teves estratègies per satisfer les necessitats i desitjos dels compradors. Les publicacions de blog generen confiança quan ofereixen algun valor al lector, com assessorament expert sobre l'ús del teu producte o un tema relacionat amb la indústria.Aquí tens alguns consells pràctics per crear un blog per a la botiga:

• Utilitza eines SEO per mesurar el volum de cerca mensual i la dificultat de paraules clau dels termes. Els termes amb un volum alt i una dificultat alta seran més complicats de posicionar.
• Utilitza Google Analytics per rastrejar les visites a la pàgina de les teves publicacions. Tingues en compte les publicacions que han rebut moltes visites per planificar contingut futur.

8. Genera confiança en el comprador amb ressenyes a la teva web

Les ressenyes i valoracions dels teus productes augmenten molt la confiança en la teva empresa. Els compradors online no poden conèixer els venedors en persona, per això confien en els comentaris d'altres per avaluar marques i productes nous. Les opinions a les pàgines de producte estalvien temps als consumidors mostrant ràpidament què opinen altres clients, generant confiança i agilitzant la conversió.Les opinions de producte són més convincents quan hi ha moltes. Per generar-ne més, no dubtis a demanar als teus clients que deixin un comentari després d'una compra. Sovint els clients satisfets no consideren deixar una opinió perquè tot està bé. Dona'ls un petit empenta i segur compartiran la seva experiència positiva.Aquí tens alguns consells pràctics per utilitzar ressenyes de producte:

• Mostra la valoració mitjana i el nombre d'opinions a la part superior i inferior de cada pàgina de producte per augmentar la visibilitat.
• Incentiva deixar una ressenya oferint un petit descompte després de la compra si deixen comentaris.

9. Optimització SEO per al teu eCommerce

La teva botiga online ha de rebre trànsit perquè es facin compres. La clau per generar trànsit? Posicionament en cercadors. Incorporant paraules clau SEO en títols i descripcions dels productes, és més probable que la teva botiga tingui un millor posicionament en els resultats de cerca. La major visibilitat és la clau per més visites i conversions.Si no saps com trobar paraules clau SEO o com incloure-les a la teva botiga, consulta aquesta guia útil sobre optimització SEO de comerç electrònic.Aquí tens alguns consells pràctics per fer la teva botiga SEO-friendly:

• Utilitza eines SEO per trobar paraules clau amb prou volum de cerca i amb dificultat baixa perquè et puguis posicionar.
• Redacta les paraules clau SEO que vols afegir a les teves pàgines de producte per veure amb quins resultats competiràs. Si hi ha llocs importants, considera canviar el terme per alguna cosa menys competida.

10. Mobile-first per a la teva botiga online

Les compres amb dispositius mòbils van representar el 30% de les compres online l'any passat. Aquesta xifra només creix: Business Insider preveu que per a 2020 les compres mòbils seran el 45% de totes les compres de comerç electrònic.Amb l'augment d'ús de telèfons per comprar online, els comerciants han d'assegurar-se que el disseny del seu lloc sigui compatible amb mòbils perquè els compradors puguin comprar faci el que faci el dispositiu que utilitzin. Els venedors experts en tecnologia poden verificar els requisits del sistema operatiu, com aquestes pautes d'iOS, per assegurar que el seu lloc respongui. Els comerciants també poden utilitzar plantilles de disseny per a botigues online configurades per respondre a dispositius mòbils perquè el lloc sigui amigable.Aquí tens alguns consells pràctics per garantir que el teu lloc sigui responsive per a mòbils.

• Opta per dissenys verticals en lloc d'horitzontals per facilitar el desplaçament i visualització al telèfon.
• Prova la capacitat de resposta mòbil carregant la botiga en un telèfon i navegant per detectar possibles errors.

11. Seguiment d'analítiques i iteració

Els propietaris de botigues en línia no poden millorar les seves estratègies sense monitoritzar el progrés. La millor manera de rastrejar l'activitat de vendes i el comportament dels clients és usar eines com Google Analytics. Aquest programa proporciona mètriques clares, com el percentatge de vendes per producte, visites a la pàgina i nombre de cistelles abandonades. Pots configurar Analytics fàcilment seguint aquestes instruccions.Fes un seguiment continu de les teves mètriques de vendes amb Analytics per obtenir informació a llarg termini sobre com atraure millor els clients i fomentar més compres. Els comerciants que necessitin ajuda per configurar Analytics o no sàpiguen formar informació basada en dades poden consultar la nostra guia per usar aquesta eina a la seva botiga.Aquí tens alguns consells útils per rastrejar i iterar l'activitat del venedor amb Google Analytics:

• Quan configuris Analytics, activa la funció de "seguiment de comerç electrònic avançat" per obtenir una àmplia informació sobre l'activitat del venedor.
• Crea segments a Google Analytics per formar informació basada en dades sobre els teus grups de compradors clau. Tens les instruccions aquí.

12. Oferta d'enviament gratuït.

Gràcies a Amazon Prime, l'enviament gratuït és ara una expectativa dels compradors online. El cost addicional de l'enviament estàndard pot dissuadir fàcilment als compradors de completar la compra al pagament. Els venedors que poden permetre's oferir enviament gratuït haurien de fer-ho si encara no ho fan per incentivar les compres.Encara que el cost inicial d'oferir enviament gratuït pot perjudicar al principi, molts comerciants veuen un millor retorn amb més compres després d'oferir aquesta política. Per assegurar-te que els clients notin la teva política generosa, destaca a la botiga en línia que ofereixes enviament gratuït, com fa Thrive Market a la imatge a la seva pàgina d'inici.Aquí tens alguns consells pràctics per atraure compradors amb la teva política d'enviament.

• Ofereix enviament gratuït per reduir el cost total dels articles i incentivar la compra.
• Destaca a tota la botiga que oferiu enviament gratuït perquè els compradors estiguin motivats a continuar comprant.

13. Construïx la teva llista d'abast

El creixement del teu negoci no només implica més clients, també has d'arribar a persones dins del teu sector que puguin ajudar-te a arribar a més compradors del teu públic objectiu. Fer xarxa amb els grups adequats permet generar comentaris sobre els productes i ampliar l'abast per connectar amb tants clients com sigui possible. Els venedors haurien de considerar contactar:

• Periodistes tradicionals: redactors especialitzats en la teva indústria que poden crear contingut sobre els teus productes.
• Bloggeros de la indústria: creadors de contingut en blogs centrats en la teva indústria i que mostren productes com el teu.
• Persones influents a xarxes socials: persones que comenten sobre la teva indústria amb molts seguidors
• Empresaris afins: persones amb idees semblants al teu sector i que coneixen els teus productes

Aquests quatre grups poden difondre ràpidament la teva marca, així que val la pena comunicar-se i compartir per què seria valuós treballar amb tu.Aquí tens alguns consells pràctics per construir la teva llista d'abast:

• Utilitza eines com Buzzsumo i Voila Norbert per trobar influents a la teva indústria als quals puguis contactar.
• Classifica les persones a contactar en categories especialitzades, segons nombre de seguidors o la probabilitat que responguin.

14. Usa les eines ràpides del front de la web

Els usuaris sense experiència en programació poden utilitzar el gestor de continguts del CMS elegit, com Shopify, BigCommerce o WooCommerce, per configurar la seva botiga online. Aquests programes tenen un visual composer molt intuïtiu, permetent personalitzar fàcilment seccions sense coneixements de programació.Shopify i WooCommerce permeten als venedors personalitzar fàcilment el disseny de la seva botiga en línia.Aquí tens alguns consells pràctics per utilitzar eines del front del teu web:

• Assegura't que el disseny triat s'alineï amb la personalitat dels teus compradors clau i la teva imatge de marca. Programari com Shopify, WooCommerce i BigCommerce generalment recomana el tipus d'empreses adequades per a cada disseny.

15. Vigila la competència

Els clients visiten botigues en línia buscant els preus més baixos i millors experiències de compra. Per mantenir els compradors interessats a la teva botiga, els comerciants han d'identificar botigues similars per comparar. Aquestes botigues ofereixen polítiques de devolució de 60 o 30 dies? Ofereixen enviament gratuït o només opcions de pagament? Descobrir què fa que els competidors siguin més atractius permet determinar què cal canviar perquè els clients siguin fidels i s'atreuen nous.Aquí tens alguns consells pràctics per avaluar la teva competència:

• Busca productes com el teu en els principals mercats, no només altres botigues. Llocs com Amazon i eBay són excel·lents indicadors de preus competitius per a la teva indústria. Utilitza les seves tarifes com a referència per fixar preus i atreure més compradors.
• Considera el disseny dels llocs de la competència, no només les seves ofertes. Observa com podria ser més fàcil d'usar i més atractiu que la teva botiga.

16. Usa fotos de qualitat.

Els humans som éssers visuals. Processem imatges en 1/10 de segon i entenem la informació visual 60.000 vegades més ràpid que paraules. Aquesta tendència natural fa que les imatges dels productes causin una forta primera impressió. És fonamental utilitzar fotos clares i d'alta resolució que ressalten els detalls per captar ràpidament l'atenció.Mostra múltiples angles del teu producte perquè els compradors puguin imaginar completament l'article i conèixer tots els seus detalls. En no poder veure el producte en persona, els compradors se sentiran més segurs si tenen una comprensió visual completa.Aquí tens alguns consells pràctics per utilitzar fotos d'alta resolució:

• Activa una eina de fotografia de 360 graus a les pàgines de producte perquè els compradors vegin el producte completament.
• Activa una funció de zoom a les fotos perquè els compradors examinin el producte més detalladament.

17. Oferir incentius.

Els propietaris de botigues en línia no han de preocupar-se per regles que limitin què poden incloure a les pàgines o comunicació als clients. Els comerciants haurien d'aprofitar aquest control oferint incentius. Ja sigui un descompte emergent a la pàgina d'inici o un correu promocional d'una oferta, han de comunicar-se activament amb incentius variats.Els comerciants han d'utilitzar eines basades en dades (vegeu consell 11) per segmentar clients i dirigir incentius a grups específics. Per exemple, enviar un correu oferint un descompte a visitants que van veure productes però no van comprar.Aquí tens alguns consells pràctics per oferir incentius:

• Utilitza finestres emergents de descompte amb moderació per no irritar els visitants i evitar que abandonin la botiga.
• Fes un seguiment dels codis de cupó més utilitzats per determinar quines promocions van tenir més èxit i repetir-les.

18. Fomenta la compartició a xarxes socials

El màrqueting boca-orella orgànic a xarxes pot impulsar el creixement del teu ecommerce. Les discussions públiques sobre la teva marca i productes a les xarxes actuen com a prova social: les persones imiten el comportament dels altres. Els compradors online no poden veure els productes en persona, per això valoren què diuen altres clients a Facebook per decidir la compra.Fomenta el buzz social iniciant campanyes que animin a compartir. Per exemple, una marca pot oferir participar en un sorteig si deixen comentaris o etiqueten a un amic. També hauries de facilitar l'accés a les teves xarxes des del lloc.Aquí tens alguns consells pràctics per fomentar la compartició social:

• No limitis la compartició solo a compradors! Contacta altres marques associades i anima-les a compartir sobre el teu negoci o etiquetar la teva marca.
• No trenquis la cadena de compartir. Si algú esmenta la teva marca, interacciona amb tàctiques com retuitejar o comentar el post.

19. Aprofita el màrqueting per e-mail

El màrqueting per correu és una manera senzilla de construir relacions amb clients. Permet enviar missatges dirigits a segments que aborden els desitjos específics de cada grup. És una eina potent per animar vendes i augmentar ingressos.Per començar, has de recollir els correus dels compradors i assegurar-te que volen rebre els teus missatges. Hi ha moltes oportunitats per preguntar-ho, com al procés de pagament o en finestres emergents mentre naveguen.No tots els compradors acceptaran subscriure's a la llista, però el grup que ho faci serà entusiasta i respondrà bé al màrqueting per e-mail.Aquí tens alguns consells pràctics per usar el màrqueting per correu:

• Utilitza una eina, com Campaign Monitor, per rastrejar l'èxit dels missatges, com quantes vegades es van obrir o quins enllaços van tenir més clics.
• Segueix quins clients es donen de baixa i intenta inferir per què per evitar baixes futures.

20. Oferir polítiques de reemborsament i garantia de retorn de diners

Comprar un producte online sense una política de devolució clara és arriscat. El client no pot veure l'article en persona, així que ha de confiar que és com es descriu. La majoria de compradors no compraran si no s'accepten devolucions.Els venedors poden generar confiança oferint polítiques de devolució generoses i garantia de retorn. Permetre que els clients retornin un article si canvien d'opinió o no coincideix amb la descripció mostra confiança i voluntat de servei.Una garantia de retorn és molt important. Dona als clients una opció si no els agrada el producte. No sempre demanaran reemborsament, però saber que hi ha opció augmenta la confiança.Aquí tens alguns consells pràctics per polítiques de devolució i garantia:

• Crea una pàgina de polítiques que expliqui termes i condicions detalladament per a devolucions i garanties. La transparència serà apreciada pels clients.
• Considera oferir enviament gratuït en devolucions. Tot i ser un cost extra per a tu, afavoreix la lleialtat gràcies a un bon servei.

Conserva la teva botiga online per obtenir més conversions

Les botigues online donen als comerciants autonomia total sobre les experiències dels clients. En lloc de seguir les polítiques d'un mercat, poden establir la seva pròpia botiga segons els seus termes per modelar interaccions.Els empresaris amb aquesta llibertat poden fomentar més conversions si saben com crear cada element de la botiga. Aplicant les estratègies d'aquesta guia, poden comprendre com perceben els clients cada element i usar aquest coneixement per alinear la botiga als desitjos dels compradors clau, obtenint un avantatge sobre la competència.Esperem que aquests consells hagin estat útils per crear el teu e-commerce. Ara toca decidir: si la faràs tu, podem ajudar-te amb l'estratègia o posicionament; si no i tens pressupost, sempre és recomanable comptar des del principi amb una agència de confiança per establir una base sòlida, ja que si la botiga online no està ben dissenyada o programada serà molt més difícil generar vendes o nous leads perquè el teu producte flueixi i augmentin les vendes setmana a setmana.Contacta amb nosaltres per començar el teu projecte online!